Algemene voorwaarden.

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. EZRA: Stichting EZRA Foundation, gevestigd te Almelo en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 08184680.
2. Cliënt: iedere natuurlijke persoon die ondersteuning, kledinghulp, begeleiding of een andere vorm van hulp van EZRA ontvangt of aanvraagt.
3. Aanvrager: de persoon, organisatie, hulpverlener of andere partij die voor zichzelf of namens een cliënt een aanvraag bij EZRA indient.
4. Donateur: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die geld, kleding, goederen, tijd of andere middelen aan EZRA ter beschikking stelt.
5. Vrijwilliger: iedere persoon die zich op vrijwillige basis voor EZRA inzet.
6. Diensten: alle door of namens EZRA aangeboden maatschappelijke ondersteuning, begeleiding, kledinghulp, dagbesteding, participatie, re-integratie, vrijwilligersactiviteiten en overige activiteiten.
7. Website: de website van EZRA Foundation en de daarop aangeboden formulieren, informatie en digitale voorzieningen.

Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en, voor zover passend bij de aard van de relatie, op aanvragen, ondersteuning, donaties, vrijwilligerswerk en overige activiteiten van EZRA.
2. Wanneer voor een specifieke activiteit schriftelijk aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt, gaan die specifieke afspraken voor op deze algemene voorwaarden.
3. Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
4. EZRA kan in redelijkheid nadere huisregels, veiligheidsregels en uitvoeringsvoorwaarden hanteren voor haar winkel, activiteiten en hulpverlening.

Doelstelling en dienstverlening

1. EZRA zet zich in voor mensen die financieel of maatschappelijk in de knel zijn geraakt of dreigen te raken en biedt, binnen haar mogelijkheden en doelstelling, praktische en maatschappelijke ondersteuning.
2. De activiteiten kunnen onder meer bestaan uit kledinghulp, betaalbare kleding, maatschappelijke ondersteuning, dagbesteding, participatie, re-integratie, praktijkervaring en andere passende vormen van ondersteuning.
3. De aard, omvang, duur en beschikbaarheid van ondersteuning zijn afhankelijk van de individuele situatie, beschikbare middelen, capaciteit, vrijwilligers, samenwerkingspartners en de doelstelling van EZRA.
4. Informatie op de website over activiteiten of mogelijkheden geldt niet automatisch als een onvoorwaardelijke toezegging dat ondersteuning wordt toegekend of beschikbaar is.

Aanvragen en ondersteuning

1. Een aanvraag kan door de cliënt zelf of, waar van toepassing, door een aanvrager namens de cliënt worden ingediend.
2. De aanvrager staat ervoor in dat de verstrekte informatie naar beste weten juist, volledig en actueel is en dat hij of zij bevoegd is om informatie over een cliënt te verstrekken.
3. EZRA beoordeelt iedere aanvraag zorgvuldig, maar behoudt de vrijheid om een aanvraag te accepteren, nader te onderzoeken, door te verwijzen of gemotiveerd niet in behandeling te nemen wanneer de aanvraag niet past binnen de doelstelling, mogelijkheden of beschikbare capaciteit.
4. EZRA kan aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om een aanvraag of ondersteuningsvraag te beoordelen.
5. Van cliënten en aanvragers wordt verwacht dat zij relevante wijzigingen die van invloed zijn op de ondersteuning tijdig doorgeven.
6. EZRA mag ondersteuning beëindigen of opschorten bij misbruik, fraude, bedreiging, agressie, ernstige verstoring van de veiligheid of het bewust verstrekken van wezenlijk onjuiste informatie, voor zover dit in de omstandigheden redelijk en toegestaan is.

Kleding, goederen en winkel

1. Gedoneerde en tweedehands kleding en goederen kunnen gebruikssporen vertonen. EZRA streeft ernaar aangeboden artikelen zorgvuldig te selecteren, maar kan niet garanderen dat ieder tweedehands artikel volledig vrij is van slijtage of verborgen gebreken.
2. Bezoekers en ontvangers dienen artikelen, voor zover redelijk mogelijk, zelf te controleren op geschiktheid, maat, staat en veilig gebruik.
3. Voor aankopen door consumenten gelden de rechten die dwingendrechtelijk uit de Nederlandse wet voortvloeien. Deze voorwaarden beperken dergelijke wettelijke rechten niet.
4. Specifieke regels over ruilen, retourneren of reserveren kunnen in de winkel kenbaar worden gemaakt, voor zover deze regels niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.

Donaties en giften

1. Geldelijke donaties aan EZRA zijn in beginsel vrijwillige giften en geven de donateur geen recht op een individuele tegenprestatie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. EZRA besteedt ontvangen middelen overeenkomstig haar statutaire doelstelling en de voor haar geldende wettelijke en fiscale regels.
3. Wanneer een donateur een bestemming of wens aan een gift verbindt, beoordeelt EZRA of deze bestemming binnen haar doelstelling en mogelijkheden past. EZRA is slechts aan een specifieke bestemming gebonden wanneer dit uitdrukkelijk is aanvaard.
4. Gedoneerde kleding en goederen worden na aanvaarding in beginsel eigendom van EZRA. EZRA bepaalt, binnen haar doelstelling, hoe deze goederen het meest passend worden ingezet, verkocht, herverdeeld, gerecycled of anderszins verantwoord verwerkt.
5. EZRA kan kleding of goederen weigeren wanneer deze onveilig, onhygiënisch, beschadigd, ongeschikt of niet bruikbaar zijn.
6. Een reeds voltooide gift kan niet zonder meer worden teruggevorderd. Eventuele wettelijke rechten en bijzondere schriftelijke afspraken blijven onverlet.

Vrijwilligers, stages en werkzaamheden

1. Aanmelding als vrijwilliger, stagiair of kandidaat voor werkzaamheden leidt niet automatisch tot plaatsing of een overeenkomst.
2. EZRA kan voorafgaand aan een inzet een kennismaking, aanvullende informatie, afspraken over beschikbaarheid of – indien de aard van de werkzaamheden dit rechtvaardigt – passende bewijsstukken verlangen.
3. Vrijwilligers en stagiairs dienen instructies, veiligheidsvoorschriften, privacyregels en interne afspraken van EZRA na te leven.
4. Vertrouwelijke informatie over cliënten, donateurs, medewerkers, vrijwilligers en samenwerkingspartners mag niet zonder geldige grond of toestemming met derden worden gedeeld.
5. Eventuele vergoedingen, faciliteiten, kledingbudgetten, cursussen, activiteiten of andere voordelen gelden uitsluitend voor zover EZRA deze heeft toegekend en vormen niet automatisch loon of een arbeidsovereenkomst.
6. Voor stages, arbeid en structurele vrijwilligersfuncties kunnen afzonderlijke schriftelijke overeenkomsten gelden. Bij strijdigheid gaan die specifieke overeenkomsten voor.

Aansprakelijkheid

1. EZRA voert haar activiteiten en dienstverlening met redelijke zorg uit.
2. EZRA is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door een cliënt, aanvrager of derde is verstrekt, tenzij de schade mede het gevolg is van een omstandigheid die volgens de wet voor rekening van EZRA behoort te komen.
3. EZRA is niet verantwoordelijk voor handelen of nalaten van zelfstandige externe organisaties of samenwerkingspartners waarnaar zij uitsluitend heeft verwezen, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
4. Voor zover wettelijk toegestaan is EZRA niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies dat niet rechtstreeks uit een toerekenbare tekortkoming van EZRA voortvloeit.
5. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

Privacy en persoonsgegevens

1. EZRA verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
2. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor gerechtvaardigde doeleinden, zoals het behandelen van aanvragen, het verlenen en organiseren van ondersteuning, communicatie, vrijwilligersbeheer, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
3. Bijzondere of gevoelige persoonsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en passende beveiligingsmaatregelen worden getroffen.
4. Meer informatie over verwerking, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en contactmogelijkheden wordt opgenomen in de privacyverklaring van EZRA.

Gedrag, veiligheid en toegang

1. EZRA wil een veilige, respectvolle en toegankelijke omgeving bieden voor cliënten, bezoekers, vrijwilligers, medewerkers en partners.
2. Discriminatie, intimidatie, bedreiging, agressie, geweld, diefstal, fraude en ander grensoverschrijdend of onrechtmatig gedrag worden niet geaccepteerd.
3. EZRA kan passende maatregelen nemen om personen, goederen en de organisatie te beschermen, waaronder het geven van een waarschuwing, het beëindigen van een activiteit of – wanneer noodzakelijk en proportioneel – het weigeren van toegang.
4. Bij ernstige incidenten kan EZRA contact opnemen met bevoegde instanties wanneer daarvoor een wettelijke grondslag of noodzaak bestaat.

Klachten en meldingen

1. Een klacht over de dienstverlening of bejegening kan worden gemeld via de contactgegevens van EZRA.
2. Vermeld bij een klacht voldoende informatie om de situatie te kunnen onderzoeken, maar verstuur geen gevoelige persoonsgegevens die voor de behandeling niet noodzakelijk zijn.
3. EZRA streeft ernaar klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te beoordelen en te beantwoorden.
4. Het indienen van een klacht laat eventuele wettelijke rechten of mogelijkheden om een bevoegde instantie of rechter te benaderen onverlet.

Website en intellectueel eigendom

1. Teksten, vormgeving, logo's, afbeeldingen en andere materialen op de website kunnen worden beschermd door auteursrecht, merkenrecht of andere intellectuele-eigendomsrechten.
2. Zonder voorafgaande toestemming mogen beschermde materialen niet voor commerciële doeleinden worden gekopieerd, gewijzigd, gepubliceerd of verspreid, behalve voor zover de wet dit toestaat.
3. EZRA streeft naar actuele en juiste website-informatie, maar kan niet garanderen dat alle informatie op ieder moment volledig, foutloos of actueel is.
4. Links naar websites van derden worden uitsluitend ter informatie aangeboden. EZRA is niet verantwoordelijk voor de inhoud of beschikbaarheid van websites van derden.

Wijziging van deze voorwaarden

1. EZRA kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer ontwikkelingen in de organisatie, dienstverlening of wet- en regelgeving daartoe aanleiding geven.
2. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd met vermelding van de versie- of wijzigingsdatum.
3. Voor reeds gemaakte specifieke afspraken geldt een wijziging niet met terugwerkende kracht voor zover dat naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid of op grond van de wet niet is toegestaan.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden en de rechtsverhouding met EZRA is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
2. Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter. Wettelijke regels over de bevoegde rechter, waaronder regels ter bescherming van consumenten, blijven onverkort van toepassing.